歡迎選購Nen Jewelry的產品！我們致力為您提供優質的水晶手鏈及愉快的購物體驗。為確保您清楚了解我們的退換貨安排，請仔細閱讀以下退換貨政策（「本政策」）。本政策適用於所有通過本網店 www.nenjewelry.com購買的產品。
1. 退換貨資格
1.1 退貨條件：您可於收到產品後 7天內 申請退貨，惟須滿足以下條件：
產品因製造缺陷或運送過程損壞；
產品與訂單描述不符（如錯誤的款式或尺寸）。 1.2 換貨條件：您可於收到產品後 7天內 申請換貨，惟須滿足以下條件：
產品因製造缺陷或運送損壞；
換貨申請須為相同產品或同等價值的產品（視庫存情況而定）。 1.3 不接受退換貨的情況：
因個人喜好（如不喜歡顏色、款式）或改變主意；
因天然水晶的獨特性質（如顏色、紋理、形狀的輕微差異），此屬正常現象，不構成瑕疵；
產品已使用、損壞、改動或非原始狀態（包括但不限於移除標籤、刮花、弄污）；
超過退換貨期限（收到產品後7天）；
特別訂製或個人化產品（除非有製造缺陷）。
2. 退換貨流程
2.1 提交申請：
請於收到產品後 7天內 通過電子郵件 [您的電郵地址] 或本網店的聯繫表格提交退換貨申請。
申請時請提供：
訂單編號；
產品問題的詳細描述；
問題產品的清晰照片（如適用）。 2.2 審批：
我們將於收到申請後 3個工作天內 審核並回覆。如需退換貨，我們會提供退貨地址及進一步指引。 2.3 退貨運送：
顧客需將產品連同原始包裝及所有配件寄回指定地址。
因產品缺陷或錯誤導致的退換貨，本網店將承擔退貨運費（僅限香港本地運送，國際運送另議）。
其他情況下，顧客需自行承擔退貨運費。 2.4 檢查及處理：
我們將於收到退貨產品後 5個工作天內 檢查產品狀況。
退貨一經確認符合條件，退款或換貨將於 7個工作天內 處理。
3. 退款安排
3.1 退款將以原付款方式退回（如信用卡、PayPal）。 3.2 退款金額僅包括產品價格，不包括原訂單的運費或退貨運費（除非退貨因本網店錯誤）。 3.3 退款處理時間視付款方式及銀行處理速度而定，一般於 7至14個工作天內 完成。
4. 換貨安排
4.1 換貨產品將於確認退貨產品狀況後寄出，運費由本網店承擔（僅限香港本地運送，國際運送另議）。 4.2 如所需換貨產品缺貨，我們將聯繫您提供其他選擇或全額退款。
5. 注意事項
5.1 顧客有責任確保退貨產品妥善包裝，以避免運送過程中進一步損壞。本網店對退貨運送中的損失或損壞概不負責。 5.2 國際訂單的退換貨可能涉及額外費用（如關稅、國際運費），由顧客承擔，具體安排請聯繫我們確認。 5.3 本政策不影響您在香港《售貨品條例》或其他適用法律下的法定權利。
6. 聯繫我們
如有任何關於退換貨的查詢，請通過以下方式聯繫我們：
電子郵件：info@nenjewelry.com
電話：852-53737737
感謝您選擇 Nen Jewelry。我們致力為您提供優質的產品及服務！
最後更新日期：2025年5月14日
